🔁 Política de Devolução e Troca – Mewoof

Política de Devolução e Troca

Na Mewoof, queremos garantir a melhor experiência para você e seu pet. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelecemos as condições abaixo para devoluções e trocas.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, marketplace ou outros canais online).

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado;

• Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;

• O pedido de devolução deve ser feito dentro do prazo legal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto em lei.

Após a comunicação, o produto passará por uma análise técnica. Confirmado o defeito, a Mewoof poderá:

• Efetuar a troca por um produto igual ou similar, ou

• Realizar o reembolso do valor pago, conforme preferência do cliente.

Trocas

Aceitamos trocas de produtos, desde que:

• O produto esteja sem uso, em perfeito estado e na embalagem original;

• A solicitação seja feita dentro do prazo informado no atendimento;

• O item esteja disponível em estoque.

Custos de envio poderão variar conforme o motivo da troca.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem:

• Indícios de uso inadequado;

• Danos causados por mau uso, quedas, mordidas ou lavagem incorreta;

• Ausência de embalagem original ou itens que acompanham o produto.

Como Solicitar Devolução ou Troca

Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos (quando aplicável).

📧 E-mail: atendimento@mewoof.com.br
📱 WhatsApp: (se quiser, pode incluir depois)

Reembolso

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido:

• Pagamentos via cartão de crédito serão estornados conforme as regras da operadora;

• Pagamentos via Pix ou boleto serão reembolsados na conta indicada pelo cliente.